Eyemazing Jewels

Dernière mise à jour : 23/11/2024

1. Délai de Retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos articles, à l'exception des articles personnalisés (bijoux gravés, articles sur mesure, etc.), qui ne sont pas éligibles pour un retour.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non endommagés et dans leur emballage d'origine (si applicable).

2. Produits non retournables

Les produits personnalisés, tels que les bijoux gravés avec un nom, un message ou une photo, ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

3. Processus de Retour

1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à info@eyemazingjewels.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant le numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
2. Obtenez une autorisation de retour : Après avoir validé votre demande, nous vous fournirons un numéro de retour et l'adresse de retour, le cas échéant.
3. Expédiez le colis : Veuillez retourner les articles à l'adresse que nous vous communiquerons. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

4. État des Produits Retournés

Les articles retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou de ne pas effectuer de remboursement si les articles sont endommagés ou incomplets.

5. Remboursements

Une fois le retour validé et l'article reçu, nous procéderons au remboursement du montant de l'achat, à l'exception des frais de livraison. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.

Veuillez noter : Le traitement des remboursements peut prendre entre 7 et 10 jours ouvrables après réception des produits retournés.

6. Produits défectueux ou erronés

Si vous avez reçu un article défectueux ou une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à info@eyemazingjewels.com. Nous vous fournirons des instructions pour retourner l'article sans frais, et nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet, selon votre préférence.

7. Échange de Produits

Les échanges sont possibles uniquement pour des produits défectueux ou erronés. Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille ou un autre modèle, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande.

8. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect. Nous vous conseillons d’utiliser un service d'expédition avec suivi pour retourner vos articles, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

9. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, ou si vous souhaitez démarrer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Email : info@eyemazingjewels.com
Adresse : France